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Microsoft Dynamics™ CRM é a solução global de Customer Relationship
Management (CRM) da Microsoft e tem como principal objectivo potenciar um
aumento de produtividade das organizações através da optimização dos serviços
disponibilizados aos clientes, ajudando a manter e a reforçar o relacionamento
com os mesmos, através da partilha de informação entre a força de vendas e a
organização.
Esta solução, de fácil utilização, implementação e manutenção, está direccionada
para suportar e automatizar as estratégias de CRM, representando um importante
auxílio para as organizações, na fidelização dos clientes.
Permitindo uma visualização detalhada de todos os contactos com o cliente, desde
o inicio do relacionamento, o Microsoft Dynamics™ CRM é acessível através
da aplicação (ambiente web) e do Microsoft Outlook, permitindo o funcionamento
online e offline. Permite às equipas de vendas a integração de
toda a informação, facilitando a coordenação e eficiência do trabalho em equipa.
Por outro lado, a sua flexibilidade permite às empresas determinarem o nível de
partilha de informação que pretendem. O facto de ser construída sobre a
infra-estrutura .NET, facilita a ligação entre os diferentes sistemas,
melhorando a integração com a Web externa para além de permitir desenvolver
novas funcionalidades para a aplicação, integrar com sistemas de negócio e Web
services.
