Visão Holística do Cliente
Visão completa de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, tradução, histórico de interações e respostas sugeridas.
Quer saber mais sobre alguma destas soluções?
BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS BENEFÍCIOS
Reencaminhamento Inteligente
Reencaminhamento unificado e inteligente para atribuir solicitações ao representante de serviço mais adequado, melhorando as taxas de resolução.
Chatbots e Assistentes Virtuais
Redução do volume de chamadas com chatbots e assistentes virtuais que são conscientes do contexto e alimentados por IA generativa.
Atendimento Multicanal
Conexão com clientes através de voz, SMS, web, dispositivos móveis, e-mail e redes sociais, personalizando as interações com dados do CRM.
Automação e Eficiência
Recurso a IA para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os representantes de serviço se concentrem em questões mais complexas.
Funcionalidades
Gestão Omnicanal
— Gestão de interações com o cliente através de diferentes canais
— Centralização de toda a informação sobre o cliente numa única plataforma, permitindo que os agentes tenham acesso a um histórico completo
— Gestão de agentes
Self-service de Última Geração
— Tecnologia de resposta de voz interativa (IVR) da Nuance
— Opção de realização do serviço por bots de chat e voz, respondendo a questões simples
Reencaminhamento Automático
— Distribuição automática para os agentes mais adequados com base em regras pré-definidas
— Sugestões automáticas de resolução
Insights com base em IA
— Relatórios em tempo real com informações sobre o desempenho
— Otimização das operações do centro de contacto em todos os canais de suporte
— Análise do sentimento e intenção do cliente durante as interações, permitindo um serviço mais personalizado e eficaz
Ferramentas de Conversação em Tempo Real
— Resumos das conversas
— Tradução e transcrição de interações
— Possibilidade de definir scripts de interação
Integração com Microsoft Teams
— Colaboração entre agentes e especialistas, permitindo que estes trabalhem de forma coesa e eficiente
